陈主任坐在前排,轻轻放下手中的茶杯,淡淡一笑:“因为他比你们更懂患者心理。”
这话分量不轻,语气却轻描淡写。
王志斌脸色一僵,想再说什么,却被陈主任一眼制止。
林修远没有理会王志斌的挑衅,而是按下遥控器,身后的大屏幕亮起了一组数据:
>2010年上半年,全国共发生医疗纠纷案件3672起,同比增长18.5%
>其中因沟通不当引发的冲突占比高达74%
“这组数据告诉我们,绝大多数的医患冲突,并非源于技术失误,而是沟通失败。”林修远的声音再次响起,“我将从‘医闹动机分析’开始,带大家进入今天的主题。”
画面切换,出现了一个典型案例:一位晚期肺癌患者的家属,在得知病情后情绪崩溃,当场砸毁医院设备,并威胁医护人员。
林修远指着屏幕上的视频片段:“这个案例中,家属的行为看似极端,但我们忽略了一个关键点——他们对死亡的恐惧从未被有效疏导。”
他转过身,直视台下:“医生是理性的,但家属不是。我们要做的,不是解释病情,而是引导情绪。”
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