从众多学员们亲身经历的事情和名人事例中，卡内基发现：批评无用，它徒使人增加一层防御，竭力地替自己辩护。
这些被称为“人类”的“东西”有一种天性，那就是做错事只会责备别人，而绝不会怪罪自己，每个人都是如此。人天生就会尽量维护自尊和面子。
“不批评、不指责以及不抱怨他人，应该成为我们的准则。”
可以想像，卡内基当时发现了不批评、不指责的重要性之后，在心里对自己说。
后来，在学员们的一致投票下，“不批评、不指责、不抱怨”成为卡内基沟通与人际交往的第一条行事原则。
对于以上过程，有一些来自史料，有一些则是根据当时情况的猜测，以将卡内基先生对“不批评、不指责、不抱怨”原则的发现勾勒为一个完整的过程。
相信在历史上，卡内基先生的确有过对“不批评”越来越深入的思考，他发现这个原则时，肯定是万分惊喜。
他发现这个原则，并不是从哪里直接借鉴来的金玉良言，而是藉由卡内基训练众多学员们在实际生活中得到的体会。
这条原则和后面我们要讲到的其他原则一样，来自对人生的了解、对人性的洞见，所以简单、直接，且非常有效。
它是卡内基训练的第一条，成为开启良好沟通与人际关系的金钥匙。
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