而程处长在沙河玻璃研究院的实践，为解决这些问题提供了很好的思路。他常说：“驻外人员是研究院的‘基石’，只有把他们的‘小事’当成‘大事’来办，才能让他们安心工作。”
（一）工作与生活的平衡：人文关怀是“粘合剂”
长期驻外的工作人员，远离家人和朋友，容易产生孤独感和焦虑感。沙河玻璃研究院通过“三个举措”缓解了这一问题：
一是定期组织交流活动：每月组织一次“驻外人员座谈会”，让大家分享工作中的困难和经验；每季度组织一次“家属探亲活动”，报销家属的往返路费，安排家属参观研究院和当地的景点；二是建立心理疏导机制：邀请学校心理咨询中心的老师定期到研究院开展心理辅导，为驻外人员缓解压力；三是改善生活条件：研究院的公寓配备了厨房、洗衣机、空调等家电，还设立了活动室，配备了乒乓球桌、跑步机等器材，让驻外人员在工作之余能够放松身心。
这些看似“小事”的举措，却让驻外人员感受到了“家”的温暖。当时在研究院驻场的李老师说：“本来以为驻外会很孤单，但研究院的氛围很好，周末跟同事一起做饭、打球，家属来探亲时还能一起去附近的景区玩，感觉很充实。”
（二）职业发展的困惑：公平评价是“定心丸”
驻外人员最担心的，莫过于“职业发展被边缘化”，远离学校本部，获取资源和机会的难度大，成果在学校内部的认可度也存在差异。程处长通过“两个机制”解决了这一问题：一是建立公平的成果认定机制：针对驻外人员的工作特点，制定了《驻外研究院人员成果认定办法》，明确规定“技术转化项目、企业合作项目、地方服务项目等，均可折算为校内科研考核指标”，比如“促成一项技术转化合同（合同金额50万元以上），等同于发表一篇核心期刊论文；主持一项地方政府委托项目（项目金额100万元以上），等同于主持一项校级科研项目”
二是搭建职业发展平台：推荐驻外人员参与学校的学术委员会、教学指导委员会等机构，让他们有机会参与学校的管理和决策；优先推荐驻外人员申报国家级、省部级科研项目，为他们提供更多的发展机会。
小王的经历如果放在沙河玻璃研究院，或许就不会那么沮丧——他的专利成果落地，按照《成果认定办法》，可以折算为多篇核心期刊论文，职称评定时也不会因为“成果认定标准不明确”而遇到困难。
（三）福利待遇的保障：解决“后顾之忧”是“稳定器”
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