第二天。
小红猪产品部、开发部、客服部、运营部等多个部门的员工,同时收到了整改邮件。
各部门迅速动起来。
产品经理撰写方案,开发人员猛猛敲代码。
客服们加班加点,还临时找了不少外包客服,没办法,人员不够。
常规状态下,客服是够用的,因为绝大多数咨询投诉,都可以交给AI客服来处理,也就是回复傻不拉几的人机客服。
但现在特殊情况,AI客服已经无法胜任,必须得真人客服上场才行。
而这就导致了客服人手严重不足。
紧急招聘又远水解不了近渴。
只能先挂着招聘信息,同时临时找一些外包的客服团队来应应急,虽然素质上难以保证,但最起码比人机强。
运营部门也在紧锣密鼓的策划一些活动,应对版本变化,尽量把用户流失降到最低。
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