九月十六日下午三点，“山竹”外围云系开始影响广州。狂风大作，暴雨倾盆。
白天鹅酒店大堂，滞留旅客越来越多。孩子哭闹，老人焦虑，抱怨声此起彼伏。林秀兰站在前台，面不改色地指挥：
“安抚组，给带孩子的旅客发玩具和绘本！”
“医疗组，巡查看是否有旅客需要帮助！”
“餐饮部，姜茶和点心供应不能断！”
“工程部，随时待命，应对可能的停电漏水！”
她的声音透过对讲机传到每个角落，冷静，清晰，不容置疑。但只有她自己知道，衬衫内衬已经湿透——不是热的，是冷汗。
“林经理！”客房部主管跑过来，脸色发白，“2306房客人心脏病突发，家属说药忘带了！”
“通知驻店医生马上去！你联系最近的医院，准备绿色通道！我去安抚家属！”林秀兰拔腿就往电梯跑，高跟鞋敲击大理石地面的声音，在嘈杂的大堂里依然清晰。
这是她职业生涯以来最严峻的考验。台风、满房、突发疾病……任何一个环节出错，都可能酿成大祸。但她不能慌，她是副总指挥，她是所有人的主心骨。
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