聂虎没有立刻回答。他望着窗外飞速倒退的黑暗，脑子里飞速计算、权衡。线上预售订单的用户，是直接支持者，也是最容易因延迟发货而产生负面评价、进而影响平台信誉和后续销售的群体。线下药店是渠道根基，断了货就意味着丢失陈列位置和店主信任，再想进去就难了。补偿赠品是信誉承诺，必须兑现。
“线上优先。”聂虎最终开口，声音冷静而坚定，“必须优先保证已付款的预售订单发货。这是我们信誉的底线。清璇那边公告已经发了，补偿方案也定了，如果连最基本的发货都保证不了，我们就彻底失信了。浩子，回去立刻安排，按照下单顺序，尽快把这一万支里的大部分，用于线上订单发货。物流那边，联系好了吗？”
“联系好了，加钱走空运陆运结合，最快的一批明天就能发走。”刘浩立刻答道。
“线下渠道，”聂虎继续道，“柱子，你明天一早就带着货，去拜访那几家核心药店，每家根据之前的销售情况和重要程度，分配一个数额，诚恳道歉，说明情况，强调后续货品会优先供应他们。告诉他们，我们正在全力解决产能问题，新的货已经在路上。态度要诚恳，但分配要坚决。这时候，必须有所取舍。那些闹得最凶、但实际销量一般的，可以适当少给，或者延后。”
“那赠品……”柱子问。
“实验室里那批小样，还有多少？”聂虎问。
“加班加点弄了大概一千支左右，质量检测都过了，但包装是简易的。”刘浩回答。
“全部用上，作为预售订单的补偿赠品发出去。虽然简陋，但代表我们的诚意。”聂虎顿了顿，“另外，清璇那边，兼职客服还要增加，确保每一个催单、询问的客户都能得到及时、耐心的回复。解释原因，告知大概发货时间，请求理解。这时候，客服的态度比黄金还珍贵。”
回到B107室，已是凌晨两点。叶清璇还在电脑前，眼睛通红，手指在键盘上飞舞，旁边还坐着一个新来的兼职客服小姑娘，也在忙碌地回复着。看到聂虎他们回来，叶清璇抬起头，眼中闪过一丝光亮：“货到了？”
“到了，一万支，在楼下。”聂虎简短答道，看了一眼屏幕上依旧闪烁不停的客服对话框，“情况怎么样？”
“催发货的占绝大多数，抱怨的也不少，但暂时没有大规模恶语相向的。按照你之前的吩咐，我们统一口径，诚恳道歉，告知已紧急协调到部分货源，会按付款顺序尽快发出，并附赠小样补偿。大部分用户表示理解，愿意再等等。但压力还是很大，尤其是那些等了超过十天的。”叶清璇语速很快，带着疲惫。
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