谁能猜到，住家集团跟迟行工作室一向是无冤无仇，却突然被捅了刀子呢？
而且还捅得这么深！
不讲武德啊！
在舆论爆发的第一时间，住家集团的公关部就紧急响应，发了一篇危机公关稿。
大意是对这次的舆情事件高度关注，公司内部将展开深刻反省、自查，进一步对相关业务做出整顿，并承诺近期给公众一个满意的答复。
除此之外还有一些套话，比如住家集团帮助数以万计的租客解决了居住问题、始终关注租客们的居住体验等等。
这个稿子虽然没起到什么太大的作用，但至少没有火上浇油、错上加错。
公关部也没办法，巧妇难为无米之炊啊！
在危机公关中有所谓的“5S原则”，也就是承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则和权威证实原则。
简单来说就是，当危机出现时，危机公关主体的公司不能逃避或拒不承担责任，应该坦然面对；
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